Politique d'échange et de remboursement
Chez Moccati, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous garantissons un droit d'échange et de retour sur l'ensemble des produits proposés dans notre boutique, sous réserve des conditions suivantes :
- Droit d'échange et de retour : tous les produits proposés sur notre boutique sont concernés par notre politique d'échange et de retour, conformément aux conditions mentionnées sur cette page.
- État du produit : le produit doit être retourné dans son état d'origine, tel qu'il a été reçu lors de l'achat, et dans son emballage d'origine.
- Délais de retour et d'échange : les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai de 3 jours et les demandes d'échange dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat.
- Comment effectuer une demande ? Veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » ou par téléphone afin de demander un retour ou un échange.
- Produit défectueux ou non conforme : veuillez prendre des photos du produit et nous les envoyer en précisant votre ville, votre adresse et votre numéro de commande. Cela nous permettra de traiter votre demande et de procéder à un échange si le produit est défectueux, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu.
- Produit totalement différent de sa description : si le produit reçu est totalement différent de la description présentée sur notre site, le client bénéficie d'un remboursement intégral.
- Utilisation du produit : notre boutique ne peut être tenue responsable des attentes ou des utilisations particulières du produit qui ne sont pas mentionnées dans sa description sur notre site.
- Retour pour convenance personnelle : si le client souhaite retourner un produit sans défaut ni problème particulier, une déduction de 30 % du prix du produit, avec un minimum de 25 DH, sera appliquée sur le montant du remboursement.
Notre engagement
Chez Moccati, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et à traiter vos demandes d'échange et de remboursement avec sérieux et transparence.
